Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Maison Colli

Na Maison Colli, prezamos pela sua satisfação e pela transparência em todas as etapas da compra. Por isso, nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e também considera as especificidades do setor de perfumaria.

1. Direito de Arrependimento (art. 49 do CDC)

Você pode solicitar o cancelamento da compra por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

Produtos abertos ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, por questões sanitárias e de integridade — perfumes são itens pessoais e não podem ser revendidos após uso ou manipulação.

Importante: No caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor. A devolução deverá ser feita utilizando o mesmo tipo de envio recebido (ex: PAC ou Sedex), com código de rastreio informado à loja.

2. Trocas por avaria ou erro no pedido

Caso você receba um produto:

Entre em contato conosco em até 48h após o recebimento, preferencialmente com fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Faremos a substituição ou estorno sem custo adicional ao cliente.

3. Defeitos de fabricação

Se houver suspeita de defeito no produto, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme o caso.

4. Itens com suspeita de uso ou tentativa de fraude

Por se tratar de perfumaria fina, a integridade da embalagem e lacre é essencial.

Não aceitaremos devoluções de produtos violados, usados ou com indícios de manipulação, com objetivo de garantir a segurança, autenticidade e qualidade aos demais clientes.

5. Como solicitar

Envie um e-mail para sac@maisoncolli.com, informando:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Maison Colli – Alta Perfumaria com Exclusividade e Compromisso.